Jan-Willem de Feijter (45) groeide op in Axel. Toen hij 13 jaar geleden een engineering vacature bij Kraker Trailers zag, greep hij zijn kans. ‘Ik kende het bedrijf en wilde graag in contact komen met eigenaar Jan’, vertelt hij. ‘Engineering paste toch niet helemaal bij mij, maar ik kon wél aan de slag op de werkplaats. Toen Jan een servicewerkplaats in Nisse opende, vroeg hij mij om die aan te sturen. Na 5 jaar groeide ik door naar de rol van aftersalesmanager.’
Werken binnen het aftersalesteam is volgens Jan-Willem een mooie uitdaging die bij hem past. ‘Het is in mijn functie belangrijk om flexibel te zijn. Ik kan mijn dagen niet van tevoren plannen: mensen bellen naar onze afdeling als er iets niet helemaal klopt of werkt. Ik spring dan meteen in en bedenk een oplossing’, legt hij uit. ‘Het is belangrijk om op een positieve manier met klanten om te gaan. De uitdaging is om het zo goed mogelijk voor hen én Kraker Trailers te doen. Mij is dat op het lijf geschreven: ik haal er voldoening uit als ik een case positief kan afronden.’
Technisch aangelegd
Jan-Willem zit op zijn plek bij Kraker Trailers. ‘De trailerbouw spreekt mij aan, ik vind het een mooi product’, vertelt hij. ‘En ik vind het fijn dat ik niet continu aan mijn bureau zit. Een van de belangrijkste taken is het onderhouden van ons netwerk. Daarnaast geef ik trainingen aan nieuwe mensen om de kennis over ons product bij te brengen en in stand te houden. Voordat ik bij Kraker Trailers werkte, had ik nog nooit gevlogen. Inmiddels ben ik in Italië, Polen, Duitsland, Spanje, Portugal, Engeland, Noorwegen, Zweden, Hongarije, Denemarken en Japan geweest.’ Naast aftersalesmanager, is Jan-Willem ook verantwoordelijk voor de afdeling special products. ‘Alles wat niet standaard is, wordt daar opgebouwd. Dankzij mijn technische achtergrond, ik volgde de opleiding Werktuigbouwkunde, en jarenlange ervaring bij Kraker Trailers weet ik inmiddels bijna alles over onze producten.’
Collegiaal, flexibel en proactief
Kraker Trailers bouwt steeds meer trailers. ‘Hoe meer trailers, hoe meer werkzaamheden voor aftersales. Er is dus genoeg te doen binnen ons team. Ik zie mezelf niet als een moeilijke manager. Voor mij draait het wel om geven en nemen. Een proactieve houding is belangrijk. Als je liever afwacht, voel je je hier waarschijnlijk minder op je plek. Het special products team bestaat uit 5 collega’s met heel veel technische kennis en ervaring. Dat maakt het een leuke afdeling, waarmee we veel bereiken. Het is nu mijn ambitie om ook het aftersales team naar een hoger niveau te tillen.’
Trots op een mooi product
Voldoening uit zijn werk kunnen halen, is belangrijk voor Jan-Willem. ‘Maar daarnaast kunnen ontspannen ook’, zegt hij. ‘Dat doe ik buiten, als ik bij mijn paarden ben. Mijn vriendin en ik hebben er 5, die binnenkort allemaal thuis komen te staan. We zitten namelijk middenin een verhuizing van Philippine naar Hoek. Mijn werk vraagt soms wel wat van me, maar als ik met mijn dieren bezig ben, kan ik alles loslaten.’ Bovendien is de werksfeer bij Kraker Trailers heel goed. ‘Het is een familiair bedrijf en je werkt dagelijks met een heel mooi product. Ik vind persoonlijk dat iedereen die hier werkt, uitstraalt dat ze daar trots op zijn. Daar draait het uiteindelijk om.’
